Assistência e devoluções

Devolver uma prancha de escalada é possível e sem complicações. O procedimento e quem assume os custos de devolução dependem da sua situação: uma simples mudança de ideias, ou um produto defeituoso. Eis como proceder, seguido do detalhe citado das nossas condições gerais de venda.

Como devolver a sua prancha, em 3 passos

  1. Avise-nos. Envie um email para contact[at]woodrock.fr indicando o número da sua encomenda. Em caso de retratação, dispõe de 14 dias a partir da receção da sua encomenda para nos informar.
  2. Devolva a prancha. No seu estado original e completa (embalagem, acessórios e instruções), se possível com uma cópia do comprovativo de compra, para: Woodrock, 255 route de Saint-Jean, 26190 Saint-Laurent-en-Royans, França.
  3. Recebe o seu reembolso. Por transferência bancária, no prazo de 14 dias após a receção da encomenda devolvida.

Quem paga a devolução? Se muda de ideias, os custos de devolução postal são da sua responsabilidade. Se o produto está defeituoso ou não conforme, assumimos os custos de devolução. Para as modalidades de envio de ida, consulte a nossa página Entrega.

Muda de ideias (direito de retratação)

Em conformidade com as disposições do artigo L 221-5 do Código do Consumo francês, o Comprador dispõe do direito de se retratar sem necessidade de justificação, num prazo de catorze (14) dias a partir da data de receção da sua encomenda. O direito de retratação pode ser exercido contactando a empresa da seguinte forma: enviar um email para o endereço contact[at]woodrock.fr.

Em caso de exercício do direito de retratação no prazo mencionado, o preço do(s) Produto(s) adquirido(s) e os custos de envio serão reembolsados, ficando os custos de devolução a cargo do Cliente. As devoluções dos Produtos devem ser efetuadas no seu estado original e completos (embalagem, acessórios e instruções); devem ser, se possível, acompanhados de uma cópia do comprovativo de compra.

Artigo 11 das CGV

Produto não conforme ou defeituoso

Em conformidade com o artigo L.217-4, o Vendedor entrega um bem conforme ao contrato e responde pelos defeitos de conformidade existentes no momento da entrega. Responde igualmente pelos defeitos de conformidade resultantes da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação quando esta tenha sido colocada a seu cargo pelo contrato ou tenha sido realizada sob a sua responsabilidade.

Em conformidade com as disposições legais em matéria de conformidade e vícios ocultos (artigo 1641 do Código Civil francês), o Vendedor reembolsa ou troca os Produtos defeituosos ou que não correspondam à encomenda. O reembolso pode ser solicitado da seguinte forma: o Comprador deve apresentar a sua reclamação por email para o endereço contact[at]woodrock.fr. O reembolso será efetuado por transferência bancária após o Comprador ter transmitido os seus dados bancários e após o produto ter sido devolvido ao Vendedor por envio de encomenda.

Artigo 6 das CGV

Para um produto defeituoso ou não conforme, os custos de devolução são da nossa responsabilidade: contacte-nos primeiro por email e indicar-lhe-emos as modalidades de devolução.

As nossas pranchas de treino de escalada são fabricadas artesanalmente em França (na região de Drome). Se tiver alguma questão antes da sua compra, não hesite em contactar Jo, o gerente da Woodrock.

As nossas pranchas de escalada

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